Política de Privacidade
Esta é a declaração de privacidade da Apex Nutrition (doravante: “nós” ou “nos”). Neste, explicamos o que fazemos com seus dados pessoais e por que o fazemos. Se um termo não estiver descrito nesta declaração, ele terá o significado descrito pelo GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados EU 2016/679). Por favor, reserve um tempo para ler esta declaração na íntegra para que você esteja totalmente informado. Se você tiver alguma dúvida sobre esta declaração, entre em contato conosco. Nossos detalhes de contato podem ser encontrados no final desta declaração. Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Nesta declaração de privacidade, explicamos o que fazemos com seus dados pessoais quando você visita nosso site (independentemente de onde), quais são seus direitos de privacidade e como a lei o protege.
QUEM PROCESSAMOS DADOS PESSOAIS E COMO OBTEMOS ESSES DADOS
Tratamos os dados pessoais de clientes que tenham (tiveram) contacto direto ou indireto connosco. Recebemos os dados diretamente de você quando você visita nosso site, cria uma conta e preenche determinadas informações ou quando entra em contato com nosso atendimento ao cliente. Em alguns casos, recebemos seus dados de outras pessoas. Quando alguém envia um pedido diretamente para você como presente, por exemplo, recebemos seus dados de nome e endereço. Também podemos receber dados de outras partes, mas somente se você tiver dado permissão a essas partes para nos fornecer determinados dados.
QUAIS DADOS PROCESSAMOS SOBRE VOCÊ E POR QUANTO TEMPO SÃO GUARDADOS
DETALHES QUANDO VOCÊ ENCOMENDA QUALQUER COISA DE NÓS
Com cada pedido que você faz conosco, processamos os seguintes dados pessoais:
Saudação
Primeiro e último nome
Endereço de entrega (rua, número da casa, CEP e cidade)
Endereço de cobrança (rua, número da casa, CEP e cidade)
Número de telefone
[Opcional] data de nascimento
Endereço IP (30 dias)
Processamos esses dados pessoais para poder processar seus pedidos e responder a quaisquer perguntas sobre seu pedido. Os motivos de processamento que usamos são para cumprir o contrato que concluímos com você e cumprir nossas obrigações legais. Pense em nossas obrigações de administração legal.
Somos legalmente obrigados a manter os dados dos seus pedidos (como faturas e outros documentos contábeis) por 7 anos.
DADOS QUANDO VOCÊ CRIA UMA CONTA
Para facilitar o pedido, você também pode optar por criar uma conta. Se você criar uma conta e inserir os dados relevantes, processaremos os seguintes dados pessoais:
Saudação
Primeiro e último nome
Endereços inseridos no catálogo de endereços
Pedidos que você faz
Comentários que você publica
Número de telefone
Processamos esses dados pessoais para poder processar seus pedidos e responder a quaisquer perguntas sobre seu pedido. Usamos seus pedidos e avaliações para obter informações sobre a preferência que você tem por nossos produtos.
Você pode optar por salvar as informações do seu cartão de crédito ao fazer um pedido. Dessa forma, você pode usar imediatamente o mesmo cartão de crédito no seu próximo pedido sem precisar inserir todos os dados novamente. Você pode visualizar e excluir os detalhes do cartão de crédito salvos em sua conta.
Os fundamentos que usamos para processar seu nome, sobrenome, endereços, número de telefone e endereço de e-mail são: para executar o contrato que concluímos com você e cumprir nossas obrigações legais. Usamos seus pedidos e avaliações com base no interesse legítimo de simplificar as transações e obter informações sobre as preferências de produtos de nossos clientes. Isto permite-nos adaptar a composição da gama às preferências dos nossos clientes.
Depois de excluir sua conta, só manteremos seus dados se formos legalmente obrigados a fazê-lo. Se este não for o caso, os dados da sua conta serão excluídos imediatamente (com exceção dos dados do pedido, como faturas, que devemos manter por 7 anos).
AO ENTRAR EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Temos um serviço de atendimento ao cliente para tirar dúvidas e resolver problemas. Você pode ligar, enviar e-mail ou conversar conosco ou nos enviar uma mensagem através das redes sociais, como Facebook e Instagram.
Podemos ajudá-lo de forma mais eficiente armazenando seus dados. Ao fazê-lo, processamos os seguintes dados pessoais:
Primeiro e último nome
Endereço de e-mail (se você nos enviar um e-mail)
Número de telefone (se você nos ligar)
Notas sobre o contato com o cliente
Endereço IP (se você conversar conosco)
Uma chamada telefônica pode ser gravada para fins de treinamento e análise. No início da chamada, você será informado de que a chamada pode ser gravada, os propósitos de tais gravações e o destinatário pretendido. Você tem o direito de se opor a isso. Você também tem o direito de solicitar acesso a tal gravação. Temos um interesse legítimo em usar essas interações para melhorar nossos serviços. Mantemos a conversa telefônica por 3 meses.
Você faz uma pergunta através das mídias sociais? Em seguida, armazenamos os dados que recebemos com os dados que já temos sobre você. Fazemos isso para poder responder à sua pergunta ou comentário da melhor forma possível e fornecer um serviço mais pessoal posteriormente.
As perguntas que você fizer ao nosso serviço de atendimento ao cliente serão armazenadas por um período de 6 meses.
QUANDO REVISA NOSSOS PRODUTOS
Gostamos de coletar avaliações sobre nossos produtos para melhorar os produtos e ajudar outros clientes. Se você deixar uma avaliação conosco, a avaliação será avaliada de acordo com os critérios da legislação e regulamentos de alimentos e você concorda que podemos abordá-lo em resposta à sua avaliação. Ao fazê-lo, processamos os seguintes dados pessoais:
Nome (este também pode ser um apelido)
Avaliações
QUANDO VOCÊ AVALIA SUA EXPERIÊNCIA NO SITE
Gostamos de coletar comentários sobre nossos serviços. Usamos um terceiro para isso, Trustpilot. Durante a conclusão do processo de pedido, na página de agradecimento, solicitamos explicitamente sua permissão para usar o Trustpilot. Se você der permissão, os seguintes dados serão trocados com a Trustpilot, após o qual o processo de revisão será iniciado e seus compradores terão proteção:
Data do pedido
Número do pedido
Valor da compra
Método de pagamento
Número do cliente
Nome da loja virtual
Endereço IP
Se você tiver uma conta na Trustpilot ou tiver dado permissão anteriormente para os serviços da Trustpilot em outra loja virtual, essa permissão não será solicitada novamente em nossa loja virtual. Para mais informações: https://www.trustpilot.com/
ANÁLISE
Se você visitar nosso site e navegar por ele, processamos as seguintes informações na forma de cookies ou técnicas comparáveis (consulte também nossa declaração de cookies):
Sua localização aproximada com base em parte do seu endereço IP
O que você faz em nosso site, por exemplo, o que você clica
Seu tipo de navegador de internet e o tipo de dispositivo que você usa para visitar nosso site
Processamos esses dados com base em nosso interesse legítimo em melhorar o site e obter informações sobre as preferências de produtos de nossos clientes.
Apenas mantemos os seus dados de visitante enquanto formos obrigados a fazê-lo e por um período máximo de 26 meses. Em seguida, solicitaremos sua permissão novamente, caso contrário, os dados serão excluídos permanentemente.
MARKETING
Fazemos várias formas de marketing. E-mail, SMS, mídia social e/ou outras mídias são usados. Os banners de publicidade que usamos em nossos sites e sites de terceiros também se enquadram nos canais que usamos para marketing. Tentamos tornar a comunicação de marketing o mais relevante possível para você. Para isso precisamos de dados que nos ajudem a entender quais são os seus interesses e o que procura. Analisamos seu comportamento com base em nossas comunicações de marketing. Também analisamos a resposta e a eficácia de nossas campanhas com base em sua resposta e comportamento em relação a elas.
QUANDO LHE ENVIAMOS NOSSA NEWSLETTER
Com a nossa newsletter, gostaríamos de chamar a sua atenção para novos desenvolvimentos e ofertas. Pode subscrever a newsletter através do site. Só lhe enviaremos newsletters se nos tiver dado expressamente autorização para o fazer. Mantemos seu consentimento para receber boletins informativos para que possamos estabelecer nossa base legal para o envio de boletins informativos. Ao cancelar a assinatura do boletim informativo, você removerá imediatamente seu endereço de e-mail da nossa lista. Com a nossa newsletter, gostaríamos de chamar a sua atenção para novos desenvolvimentos e ofertas. Se você usar nosso boletim informativo, processamos as seguintes informações:
Endereço de email
O que você clica no boletim informativo
Usamos seu endereço de e-mail para enviar a newsletter. Você pode cancelar a assinatura do boletim informativo a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição no boletim informativo ou, se tiver criado uma conta, retirando seu consentimento em sua conta. Usamos seu comportamento de clique para determinar em quais partes do boletim informativo você está interessado. Usamos essas informações para compilar o boletim informativo. Processamos seu comportamento de clique com base em nosso interesse legítimo em obter informações sobre as preferências de nossos clientes.
QUANDO ENVIAMOS UM SMS
Gostaríamos de informá-lo por meio de um SMS sobre novos desenvolvimentos e ofertas em nosso site. Em seguida, processaremos os seguintes dados de você:
Número de telefone – é usado apenas para enviar a mensagem SMS
O que você clica na mensagem de texto – essas informações são usadas para fins de análise para determinar em quais partes da mensagem os clientes estão interessados
Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento seguindo as instruções de cancelamento de inscrição no SMS.
QUANDO MOSTRAMOS A VOCÊ ANÚNCIOS ONLINE
Anunciamos nossos produtos em sites de terceiros e plataformas de mídia social. Redes de publicidade e agências de mídia estão envolvidas para isso. Se fizermos isso, processaremos os seguintes dados:
Suas compras históricas
Seu comportamento de clique em nosso site e anúncios online
Seu endereço IP ou ID de publicidade
Se você clicar em um anúncio online de nossos produtos (por exemplo, no Google ou Facebook), registramos em nosso site que você clicou em um anúncio e onde o anúncio relevante foi exibido. Apenas processamos esses dados pessoais se você tiver dado permissão para a colocação dos cookies associados às operações de processamento relevantes. Você pode retirar seu consentimento para esses cookies de publicidade a qualquer momento por meio da declaração de cookies. Se você criar uma conta ou tiver feito uma compra, podemos atribuí-lo a um público ('audiência') com base no seu endereço de e-mail que fornecemos a um canal para mostrar um anúncio ou para garantir que esse anúncio não seja exibido . Seu endereço de e-mail é sempre 'hash', o que significa que não é legível, mas pode ser usado para processamento automatizado. Fazemos isso, por exemplo, se você demonstrou interesse em um produto em nosso site, mas (ainda) não o comprou ou se comprou um produto específico várias vezes.
QUANDO REALIZAMOS NPS E PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Realizamos pesquisas de satisfação do cliente (pesquisas) entre os clientes que fazem pedidos conosco. Para isso, trabalhamos em conjunto com parceiros de marketing com os quais temos um acordo de processamento. Ao fazê-lo, processamos pelo menos os seguintes dados pessoais:
nome
Processamos esses dados com base em nosso interesse legítimo em obter informações sobre as preferências de nossos clientes em relação aos produtos ou à facilidade de uso da loja virtual. Obviamente, a participação em uma pesquisa de satisfação do cliente não é obrigatória.
QUANDO MOSTRAMOS UMA CAMPANHA NO NOSSO SITE
Podemos chamar a atenção para uma campanha em nosso site por meio de banners e pop-ups. Algumas das campanhas oferecem a possibilidade de subscrever a nossa newsletter. Em seguida, processamos os seguintes dados:
Primeiro e último nome
[Opcional] Saudação
[Opcional] Data de Nascimento
[Opcional] Interesses
Endereço IP
Apenas processamos os seus dados se nos tiver dado autorização para o fazer. Incluímos seus dados em nosso arquivo para envio de newsletters por e-mail.
TOMADA DE DECISÃO E PERFIL AUTOMATIZADOS
Ao analisar o seu comportamento no site, podemos adaptar o site às suas preferências pessoais. Isso também envolve perfis. A criação de perfis é qualquer forma de processamento automatizado de dados em que analisamos certos aspectos pessoais de você para, entre outras coisas, prever suas preferências e interesses pessoais. Usamos apenas seu comportamento de clique (produtos visualizados), histórico de compras e possivelmente dados da conta para criar padrões genéricos de clientes. Não criamos um perfil de usuário separado para você. No entanto, algumas partes do site (produtos recomendados) e o conteúdo do boletim informativo são adaptados às suas preferências pessoais através do uso dos padrões genéricos do cliente.
COMPARTILHANDO DADOS PESSOAIS COM TERCEIROS
Apex Nutrition não venderá suas informações pessoais a terceiros e apenas as disponibilizará a terceiros envolvidos no processamento de seu pedido. Pense, por exemplo, no PostNL para entrega de encomendas na Holanda. Também podemos compartilhar seus dados com parceiros que nos ajudam com:
apoiar o nosso serviço ao cliente;
apoiar nossas campanhas de publicidade e marketing;
apoiar a pesquisa de clientes e obter classificações e avaliações;
prestação de serviços financeiros, tais como serviços de pagamento, agências de cobrança e agências de referência de crédito.
Nossos funcionários e terceiros contratados por nós são obrigados a respeitar a confidencialidade de seus dados. Não permitimos que terceiros usem seus dados pessoais para seus próprios fins; apenas autorizamos terceiros a tratar os seus dados para fins específicos e de acordo com as nossas instruções.
Às vezes temos que passar dados pessoais para o governo. Isso pode ocorrer, em primeiro lugar, se certas instituições governamentais precisarem dessas informações para o desempenho de suas funções, como as autoridades fiscais. As autoridades policiais ou judiciárias também podem precisar de certas informações em caso de fraude ou abuso. Por fim, certos supervisores podem ter acesso a dados pessoais no contexto de uma investigação.
ACESSAR, ADAPTAR OU EXCLUIR DADOS
Você tem o direito de visualizar, corrigir ou excluir seus dados pessoais. Você também tem o direito de retirar qualquer consentimento para o processamento de dados ou de se opor ao processamento de seus dados pessoais. Você também tem o direito à portabilidade de seus dados. Isso significa que você pode nos enviar uma solicitação para enviar os dados pessoais que temos sobre você em um arquivo de computador para você ou para uma organização mencionada por você.
Você pode enviar uma solicitação de acesso, correção, exclusão ou transferência de seus dados pessoais ou uma solicitação de retirada de seu consentimento ou objeção ao processamento de seus dados pessoais para info@apexnutrition.NL. Depois de estabelecer sua identidade, informaremos você dentro de quatro semanas após o recebimento de sua solicitação, quais de seus dados pessoais processamos ou podemos excluir, proteger ou melhorar.
Se você criou uma conta, pode visualizar e alterar seus dados a qualquer momento na página minha conta.
COMO OS SEUS DADOS ESTÃO SEGUROS?
Tomamos muitas medidas para proteger seus dados pessoais. Tanto organizacional quanto tecnicamente. Temos um grupo de especialistas que trabalham diariamente para proteger nossos sistemas e procurar vulnerabilidades. Por meio de um rigoroso controle de acesso, garantimos que seus dados pessoais sejam acessíveis apenas a funcionários para os quais seja necessário que trabalhem com eles. Além disso, nossa segurança é testada regularmente por especialistas externos. Damos seus dados para outra pessoa? Em seguida, exigimos que a outra parte trate os seus dados com o mesmo cuidado que nós. Para isso, é sempre celebrado um acordo com a parte/processador relevante.
PROCEDIMENTOS DE RECLAMAÇÃO
Se você tiver uma reclamação sobre o cumprimento desta declaração de privacidade ou sobre uma violação de seus direitos sob a lei, entre em contato com reclamações@apexnutrition.NL. Você também tem a opção de enviar uma reclamação à Autoridade Holandesa de Proteção de Dados. Para obter os detalhes de contato da Autoridade Holandesa de Proteção de Dados, consulte o site: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl
DETALHES DO CONTATO
Controlador de nome: Apex Nutrition
Número de telefone: +31682460748
E-mail: info@apexnutrition.nl
A declaração de privacidade foi atualizada pela última vez em 06 de outubro de 2021.